こんにちは、ぼやきです。
月末～翌月上旬は、次回年会費がかかる直前での解約が多い時期と思います。
コロナの先行きが見えない中で、年会費がかかるT&Eカードについては、見直しを検討されている方も多いかとは思います。
カード会社のコロナ対策でコールセンター要員の出勤を制限したりしているため、電話がつながりにくい状態となっています。
次にいつ台湾に行けるか先行き不透明なこともあり、JCB CHINA AIRLINES ゴールドを一旦解約することにしたのですが、My JCBでは解約できず、コールセンターのみの受付となり、結局つながるまで1時間待つことに。。。
ということで、My JCBで解約を出来ないカードをお持ちの方で、解約をされる方は、時間に余裕のある時に手続きをされることをおススメします！
JCBは、My JCB上で解約可能なのは一般カード（JCB STAR MEMBERS適用中カードを除く）のみで、ネクサス以上のプレミアムカードはコールセンターでの手続きが必要です。
恐らくは、解約引き留めや、退会理由の確認（「私どものカードで何か至らなかった点がございますでしょうか？」というやつです）のために直接会話の余地を残しておきたいということなのでしょう。
もっとも、解約理由を聞いても、利用が減ったためなど、差し障りのない理由で終わってしまうのと、回線パンク状態なので、丁寧に引き留めトークをしている暇もないのが実情かと思います。
しかもコールセンターがパンクしてしまっているこの非常時に、一般会員は24時間対応で1分で済むところ、プレミアム会員や、JCBに過去に貢献をしたSTAR MEMBERであるがゆえに営業時間内に1時間つながるのを待たなければならないというのは、ちとおかしい気もします・・・。
ちなみに三井住友カードでは、コールセンター要員の出勤抑制などを受けて、オンラインVpassへの受付に流すために、Vpass経由での変更届出等にインセンティブをつけたりもしており（1回限りで200円とかですが。退会等対象外取引もあり）、
解約に関しても全券種Vpass経由で可能です（SMBCカード、学生証・社員証機能付きカード、法人カードを除く）。
今は非常時。
非常時には非常時なりの対応に即座に切り替えが出来るかどうかが、真の顧客サービス力ではないかと思われました。
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